İSTANBUL (İGFA) – Müşteri tecrübesi idaresi alanında yabancı lisan bilen çalışan muhtaçlığı her geçen gün artıyor. Çalışanlara sunduğu imkanlar nedeniyle ve gelecekte de popülerliğini koruyacağı düşünülen bu alanda iş arayan çalışanlardan yabancı lisan bilenler ise avantajlı hale geliyor. Müşteri tecrübesi idaresi ve bilgi teknolojileri alanlarında hizmet veren iş süreçleri dış kaynak firması Tempo BPO’nun Büyümeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hüseyin Özkale, dalda son aylarda Felemekçe bilen çalışan arayışındaki yükselişe dikkat çekiyor. İki lisan bilen çalışan adayların her vakit daha avantajlı olduğunu belirten Özkale, Çince, Arapça ve Rusça üzere lisanlardaki talebin ise giderek arttığını söylüyor.
Tempo BPO’nun Büyümeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Özkale, Felemenkçe’nin bölümde en çok aranan lisanlardan biri haline geldiğini belirtti.
Şirketlerin müşteri memnuniyetini artırmak ve rekabet avantajı elde etmek için Felemenkçe hizmetlere yatırım yaptığını söz eden Özkale, “Yapay zekâ ve lisan teknolojilerindeki gelişmeler de bu süreci hızlandırdı. Şirketler, Felemenkçe konuşan müşterilere daha düzgün hizmet sunarak rekabet avantajı elde ediyor ve müşteri sadakatini artırıyor. Felemenkçe lisanına olan talebin artmaya devam edeceği öngörülüyor” dedi.
İKİ LİSAN BİLEN ÇALIŞANLAR AVANTAJLI
İki lisan bilen çalışanların hem kendilerine hem de şirkete karşı olumlu tesirlerinin olduğunu belirten Özkale, “Birden fazla lisan konuşan çalışanlar daha fazla müşteri tabanına daha verimli hizmet verirken maliyet azalışı sağlıyor. Bu çalışanlar farklı kültür ve lisan kümelerine ilişkin olan çalışma arkadaşlarıyla daha yeterli irtibat kuruyor bu da ekip çalışmasını geliştirip iş verimliliğini arttırıyor. Çalışan penceresinden baktığınızda ise meslek basamaklarını daha süratli tırmanmalarını sağlıyor. Yalnızca müşteri hizmetleri alanında değil pazarlama ve satış kanalında da hayli avantajlı hale geliyorlar. Ayrıyeten iki lisan bilmenin gelir seviyesine olumlu bir katkısı oluyor. Türkçe dışında bir yabancı lisan bilen ile iki yabancı lisan bilen ortasında ise yüzde 32.4 gelir farkı var” diye konuştu.
Bu ortada gelecekte ön plana çıkacağı öngörülen lisanların hangileri olabileceğiyle ilgili de konuşan Özkale, “Yükselen ekonomilere sahip ülkelerin lisanlarına olan talep de artıyor. Örneğin, Çince, Arapça ve Rusça üzere lisanlardaki talep giderek yükseliyor. Zira bu lisanların konuşulduğu ülkelerin ekonomik tesiri büyüyor. Bununla birlikte, teknolojinin gelişmesi ve yapay zekâ tabanlı lisan çeviri sistemlerinin kullanımıyla birlikte, daha az yaygın lisanlardaki talep de artabilir. Bu sistemler, davet merkezi işletmelerine farklı lisanlardaki müşterilere hizmet etme esnekliği sağlayabilir.” dedi.